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      1. 職位百科 > 投訴處理

        投訴處理
        投訴處理
        協調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度,負責客戶投訴處理各項事宜,參與客戶投訴處理能力的提升活動,提出客戶投訴問題改善建議。

        職位要求

        1、普通話標準,口齒清楚,工作細致認真;
        2、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心,強烈的團隊協作意識;
        3、具備良好的法律意識和溝通協調能力,品德優秀,誠信務實;
        4、具有很強的邏輯思維能力,性格開朗,工作認真、嚴謹、負責;
        5、熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯網操作基礎。

        崗位職責

        1、負責受理客戶有關業務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作,解決客戶所提出的問題,并跟蹤、反饋處理結果;
        2、負責客戶所反應問題的歸類、統計、分析等工作;
        3、對服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患,及時上報公司領導;
        4、負責滿意度回訪,針對用戶不滿意問題,合理并積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案;
        5、協助部門分析、調查客戶投訴的原因,提出處理方案、建議。

        詞條信息

        編輯次數:2

        詞條瀏覽:4077

        最近更新:2017-02-06

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