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      1. 職位百科 > 客戶服務

        客戶服務
        客戶服務
        簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區的售票、導游;銀行系統的前臺工作人員;職業院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。

        職位要求

        1、普通話標準,有耐性,做事細心;
        2、良好的傾聽能力和語言表達能力;
        3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;
        4、服務意識強,具有良好的團隊精神;
        5、熟練掌握WORD,EXCEL文字處理和辦公室自動化管理。

        崗位職責

        1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
        2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;
        3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
        4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;
        5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

        詞條信息

        編輯次數:2

        詞條瀏覽:4140

        最近更新:2017-02-06

        職位百科
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