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      1. 職位百科 > 導購員

        導購員
        導購員
        導購員通常是一種長期行為從某種意義上來講他們是處于某一特殊環境的業務員是直接面向顧客的終端業務員他們有一定時期內比如一年或兩年的穩定性在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務給顧客留下美好的印象從而樹立良好的品牌形象和企業形象使顧客當場購買或在未來形成購買沖動同時導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護并適當協調客情關系

        職位要求

        ①高中或中專學歷以上,形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)。

        ②思維清晰,反應敏捷,口齒伶俐。

        ③具備的心態:熱情,自信,耐心,恒心。

        ④熱愛本職工作,有主人翁精神,團隊精神。

        熱情是打開客戶心靈的鑰匙,有了熱情,工作才會生動有效;只有自己充滿自信,才可能去感染客戶,只有自己首先取得客戶的信任,才有可能使客戶愿意你介紹的產品;要強化服務意識,滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊,自信需要),要耐心回答客戶的每個問題,無條件地包涵客戶的一切過失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經得起挫折。

        崗位職責

        A:沉默寡言型:等看到顧客較多地停在某一款產品前時,再提出一些柔和問題,如:“您喜歡什么產品?”再用中肯、平實的語氣,很自然地把這款產品介紹一下,不必東拉西扯,這類人一般很少當時購買,能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象,就已經很不錯了。B:謹慎穩定型:往往有點內行,善于提問,也很愿意與你交談,對這類顧客態度要沉穩、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客,這就要看你的說服力和推銷技巧了。

        C:猶豫不決型:對這類人應親切熱情地伸出友誼之手,平穩對方心緒,獲得對方信賴,并根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的,并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他,再用最堅決的話語,促成其下定決心購買。

        D:冷淡傲慢型:對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作,如:禮貌、介紹、說明、詢問等等,對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答,刺激他們往往能轉被動為主動。

        E:豪直爽快型:導購人員可根據他的膚色和膚質特征迅速做出推薦,鼓勵他試用,再按照他的偏好做出調整,言語干脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。

        F:容易生氣的急驚風型:這種類型的顧客性子急,銷售員在措詞和態度都很注意的同時,必須盡量不讓顧客等待。

        G:愛說話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛說話,如打斷他(她)的話很容易傷感情,故要耐心地聽,估計時間,努力把話題拉回到生意上面來。

        H:知識豐富的博學型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富,喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱贊他:“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好,進而進行商談。

        I:顧慮重重的猜疑型:含糊其辭地說明的話,可能會產生負效應。對于這類顧客,銷售員要靈活提問,把握對方的疑點,注重具體的說明,擺明理由和根據,顧客還是很容易接受的。

        J:羞澀的靦碘型:這類顧客愛臉紅,容易動搖。導購員要不時地進行夸獎和肯定,讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。

        K:不服輸的好強型顧客:這類顧客不喜歡被人指指點點,總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以,導購員要分辯清楚對方的意見,順著他的方向陳述自己的看法,提出建議。

        L:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松,把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的,導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳,也可以禮貌地站在一旁,讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現。

        詞條信息

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        最近更新:2017-02-06

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