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      1. 職位百科 > 售前/售后支持

        售前/售后支持
        售前/售后支持
        通過售前售后服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益

        職位要求

        1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨,認真對待每一客戶;
        2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作,在工作上不斤斤計較;
        3.有上進心,能主動學習工作內容,并能較好的掌握學習和工作內容;
        4.通過崗位培訓、自學,掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識;
        5.能吃苦,能獨立出差并較好的完成工作任務;
        6.溝通能力較好,能將個人思想正確傳遞給對方,能與客戶很好的進行交流;
        7.普通話較標準,書寫工整。

        崗位職責

        1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;
        2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協調、催收余款事宜;
        3.與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
        4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
        5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
        6.在選派的維修人員出發之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;
        7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
        8.機械設備在質保期內,在節約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修;
        9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;
        10.在售后服務中發現的問題要及時匯總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;
        11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

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        詞條信息

        編輯次數:2

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        最近更新:2017-02-06

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